Нужно было выстроить прозрачный путь заявки: принять данные, передать их ответственному менеджеру, зафиксировать текущий статус и не потерять следующий шаг. При этом система должна была оставаться понятной для ежедневной работы, а не превращаться в сложный технический интерфейс.
Работа была построена вокруг воронки заявок. Для каждого обращения фиксируются источник, контактные данные, этап и история действий. Вебхуки связывают внешние формы и коммуникации с CRM, а уведомления помогают вовремя реагировать на изменения.
Менеджер видит текущее состояние каждой заявки и следующий шаг, а владелец получает единый процесс, который можно контролировать и постепенно развивать.